شرایط و قوانین
شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی مدژول
قوانین خرید مواد غذایی خشک و بسته‌بندی‌شده و محصولات آرایشی‌بهداشتی از مدژول، همراه با شرایط ارسال سراسری، تحویل و رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی.
1-1«مدژول» فروشگاه اینترنتی عرضه‌کننده مواد غذایی خشک و بسته‌بندی‌شده و محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت شخصی در نشانی medjhoul.com است. عرضه محصولات تازه، فله‌ای یا نیازمند زنجیره سرد، در دامنه فعلی این شرایط قرار ندارد.
1-2«مشتری» شخصی است که سفارش ثبت می‌کند؛ «سفارش» مجموعه کالاهای انتخاب‌شده و اطلاعات ثبت‌شده در فرایند خرید است.
1-3اطلاعات محصولات شامل نام و برند، وزن یا حجم، ترکیبات یا ویژگی‌های اعلام‌شده، روش مصرف، شرایط نگهداری و سایر مشخصات درج‌شده در صفحه هر کالا است.
2-1ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش شرایط اعلام‌شده در این صفحه و اطلاعات همان سفارش است. حقوق قانونی مصرف‌کننده در هر حال محفوظ خواهد بود.
2-2خرید توسط افراد زیر سن قانونی باید با اطلاع و نظارت والدین یا سرپرست قانونی انجام شود.
2-3محدودیت‌های ویژه هر کالا، از جمله هشدارهای مصرف، ترکیبات، شرایط نگهداری و محدودیت‌های ارسال، در صفحه محصول یا هنگام خرید اعلام می‌شود.
3-1مشتری می‌تواند محصولات موردنظر را به سبد خرید اضافه کرده، اطلاعات گیرنده و نشانی را وارد و روش ارسال و پرداخت قابل‌نمایش را انتخاب کند.
3-2افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو قطعی آن نیست. ثبت نهایی سفارش پس از تکمیل مراحل پرداخت یا تأیید روش پرداخت انتخابی انجام می‌شود.
3-3موجودی و قیمت ممکن است تغییر کند. اگر پس از ثبت سفارش، کالایی ناموجود شود، مدژول برای جایگزینی با رضایت مشتری یا بازپرداخت مبلغ همان کالا هماهنگ می‌کند.
3-4در صورت بروز خطای آشکار در قیمت‌گذاری یا مشخصات سفارش، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و هرگونه اصلاح با توافق یا لغو سفارش و بازپرداخت وجه طبق مقررات انجام خواهد شد.
4-1قیمت قابل‌پرداخت هر کالا هنگام نهایی‌کردن سفارش در سبد خرید نشان داده می‌شود. هزینه ارسال و سایر هزینه‌های قابل اعمال نیز پیش از تأیید نهایی اعلام می‌شود.
4-2تخفیف‌ها و کدهای هدیه ممکن است از نظر زمان، تعداد استفاده، گروه کالا یا حداقل مبلغ خرید محدود باشند؛ شرایط هر طرح در همان محل اعلام می‌شود.
4-3مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، تعداد کالاها، قیمت، اطلاعات گیرنده و نشانی را بررسی کند.
5-1روش‌های پرداخت فعال، از جمله پرداخت اینترنتی یا سایر گزینه‌های قابل ارائه، در مرحله تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند.
5-2از واریز وجه به شماره حساب یا لینک‌هایی که خارج از مسیرهای رسمی فروشگاه و بدون تأیید پشتیبانی ارائه می‌شوند خودداری کنید.
5-3در صورت کسر وجه و ثبت‌نشدن سفارش، ابتدا وضعیت تراکنش بانکی بررسی و در صورت نیاز از طریق پشتیبانی پیگیری می‌شود.
6-1مدژول سفارش‌ها را به مقاصد قابل‌پوشش در سراسر ایران ارسال می‌کند. روش حمل قابل استفاده بر اساس کدپستی مقصد، وزن و ابعاد مرسوله و خدمات فعال شرکت حمل در تسویه‌حساب یا هنگام هماهنگی مشخص می‌شود.
6-2کالاهای قابل سفارش شامل مواد غذایی خشک و بسته‌بندی‌شده و محصولات آرایشی‌بهداشتی هستند. بسته‌بندی مرسولات با توجه به جلوگیری از ضربه، نشت، نفوذ رطوبت و آسیب به پلمب انجام می‌شود؛ در صورت وجود محدودیت حمل برای یک قلم، پیش از ارسال به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
6-3مدت آماده‌سازی و تحویل وابسته به مقصد، روش ارسال، روزهای کاری و وضعیت شرکت حمل است. زمان‌های اعلام‌شده تقریبی‌اند و کد رهگیری، در صورت ارائه از سوی حمل‌کننده، در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. در صورت تأخیر غیرمتعارف، موضوع از طریق پشتیبانی پیگیری می‌شود.
7-1هزینه ارسال با توجه به مقصد، وزن یا حجم مرسوله، روش حمل و شرایط سفارش پیش از پرداخت مشخص می‌شود.
7-2برای مواد غذایی خشک، بسته‌بندی محافظ در برابر رطوبت و آسیب فیزیکی و برای محصولات آرایشی‌بهداشتی، محافظت مناسب در برابر ضربه و نشت متناسب با ویژگی محصول در نظر گرفته می‌شود.
7-3اگر هزینه اضافی حمل خارج از مبلغ تسویه‌حساب لازم باشد، باید پیش از انجام آن با مشتری هماهنگی شود.
8-1هنگام دریافت مرسوله، سلامت ظاهری بسته‌بندی، تعداد اقلام و تطابق کلی کالاها با سفارش را بررسی کنید.
8-2اگر بسته پاره، بازشده، نشتی‌دار یا به‌وضوح آسیب‌دیده است، در صورت امکان از بسته و برچسب حمل عکس تهیه کنید و موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهید.
8-3در صورت دریافت کالای اشتباه، کسری اقلام، شکستگی یا آسیب حین حمل، با حفظ بسته‌بندی و مستندات، درخواست بررسی ثبت کنید. رسیدگی مطابق ماهیت کالا، شواهد و حقوق قانونی مشتری انجام می‌شود.
8-4تا زمان بررسی درخواست مغایرت یا آسیب‌دیدگی، در صورت ایمن‌بودن نگهداری، کالا، بسته‌بندی اصلی، برچسب ارسال و تصاویر مربوط را حفظ کنید و محصول مشکوک به فساد یا آلودگی را مصرف نکنید.
9-1مواد غذایی عرضه‌شده خشک و بسته‌بندی‌شده هستند و باید با بسته‌بندی سالم، برچسب‌گذاری موردنیاز و تاریخ مصرف معتبر در شرایط مناسب نگهداری و عرضه شوند.
9-2پیش از مصرف محصولات خوراکی، تاریخ مصرف، سلامت بسته‌بندی یا پلمب، مواد تشکیل‌دهنده، هشدارهای حساسیت‌زا و شرایط نگهداری روی بسته را کنترل کنید.
9-3اگر محصول هنگام تحویل تاریخ‌گذشته، اشتباه، دارای بسته‌بندی آسیب‌دیده یا نشانه آشکار آلودگی باشد، از مصرف خودداری کنید و همراه با شماره سفارش و مستندات با پشتیبانی تماس بگیرید.
9-4مواد غذایی خشک نیز ممکن است نسبت به گرما، رطوبت و نور حساس باشند؛ شرایط درج‌شده توسط تولیدکننده رعایت شود. در صورت آلرژی غذایی، ترکیبات و هشدارهای روی بسته‌بندی اصلی را پیش از مصرف بخوانید.
10-1محصولات آرایشی و بهداشتی باید از نظر اصالت، سلامت بسته‌بندی، برچسب‌گذاری و مجوزهای موردنیاز، مطابق مقررات مربوط عرضه شوند.
10-2پیش از استفاده، تاریخ انقضا، شماره بچ یا سری ساخت (در صورت درج)، روش مصرف، هشدارها و فهرست ترکیبات را بررسی کنید.
10-3واکنش پوستی افراد به محصولات یکسان نیست. در صورت حساسیت شناخته‌شده به ترکیبات، قبل از خرید مشخصات را بررسی کنید و در صورت بروز تحریک، مصرف را متوقف کرده و از متخصص راهنمایی بگیرید.
10-4تفاوت جزئی ظاهر بسته‌بندی ناشی از تغییر طراحی تولیدکننده به‌تنهایی نشانه تقلبی‌بودن کالا نیست؛ بااین‌حال هر مغایرت مؤثر در اصالت یا مشخصات قابل پیگیری است.
11-1در معاملات از راه دور، اصل حق انصراف مصرف‌کننده مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی حداقل هفت روز کاری است؛ بااین‌حال استثناهای مقرر در آیین‌نامه مربوط، از جمله ارائه خدمات برای تحویل مواد غذایی یا کالاهای مورد مصرف روزانه و کالاهایی که به‌دلیل ماهیتشان قابل بازپس‌دادن نیستند، بر حسب مورد اعمال می‌شوند. هر درخواست با توجه به نوع کالا و قانون بررسی خواهد شد.
11-2برای مواد غذایی خشک و بسته‌بندی‌شده و کالاهای آرایشی‌بهداشتی، وضعیت پلمب، مصرف‌شدن یا نشدن محصول، امکان عرضه مجدد و محدودیت‌های قانونی مرتبط با ماهیت کالا در بررسی مرجوعی مؤثر است؛ بازشدن بسته‌بندی به‌تنهایی در همه موارد موجب زوال حق قانونی انصراف نیست. حق شکایت نسبت به کالای معیوب، آسیب‌دیده، تاریخ‌گذشته، اشتباه یا مغایر محفوظ است.
11-3برای درخواست انصراف، تعویض یا بررسی مغایرت، شماره سفارش، نام کالا، توضیح موضوع و در صورت نیاز تصویر بسته‌بندی، پلمب، تاریخ مصرف یا آسیب را از طریق اطلاعات صفحه «تماس با ما» ارائه کنید. پشتیبانی پس از بررسی، شیوه و نشانی بازگشت احتمالی کالا را اعلام می‌کند.
11-4پیش از ارسال خودسرانه مرسوله، درخواست را ثبت کنید تا روش بازگشت مشخص شود. در موارد مشمول حق انصراف قانونی، جریمه‌ای مطالبه نمی‌شود و فقط هزینه بازپس‌فرستادن کالا طبق قانون ممکن است بر عهده مصرف‌کننده باشد؛ رسیدگی به کالای معیوب یا مغایر جداگانه و بر اساس مقررات انجام می‌شود.
12-1در صورت اعمال معتبر حق انصراف یا تأیید لغو یا مرجوعی، وجه طبق مقررات و بدون کسر جریمه غیرقانونی مسترد می‌شود. در موارد مشمول ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، فروشنده مکلف است پس از اعمال حق انصراف، عین مبلغ دریافتی را در اسرع وقت بازگرداند.
12-2زمان نهایی نشستن وجه در حساب ممکن است به فرایند بانک یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت وابسته باشد؛ وضعیت درخواست از طریق پشتیبانی قابل پیگیری است.
12-3هیچ هزینه یا جریمه ثابتی صرفاً به علت طرح شکایت درباره کالای معیوب یا مغایر، خارج از حدود مجاز قانونی بر مشتری تحمیل نمی‌شود.
13-1مشتری مسئول ثبت درست نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی و اطلاعات لازم برای تحویل سفارش است.
13-2حفاظت از رمز عبور و کدهای ورود اهمیت دارد. کد تأیید یا رمز عبور خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار ندهید.
13-3در صورت اشتباه در اطلاعات سفارش، پیش از ارسال مرسوله از طریق پشتیبانی درخواست اصلاح ثبت کنید؛ امکان تغییر وابسته به وضعیت پردازش سفارش است.
14-1ثبت نظر باید محترمانه، مرتبط با محصول و مبتنی بر تجربه واقعی باشد. انتشار اطلاعات شخصی دیگران، تبلیغات مزاحم یا مطالب خلاف قانون مجاز نیست.
14-2مدژول می‌تواند دیدگاه‌های ناقض ضوابط را منتشر نکند؛ اما نباید با این اختیار، مشتری را از پیگیری حقوق قانونی خود محروم کند.
14-3تصاویر محصولات برای راهنمایی خرید هستند. مشخصات مهم مانند وزن، حجم، نوع، رایحه یا رنگ باید با عنوان و توضیحات کالا و اطلاعات روی بسته‌بندی تطبیق داده شوند.
15-1اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی و جزئیات سفارش برای پردازش خرید، ارسال کالا، خدمات پشتیبانی و رعایت الزامات قانونی استفاده می‌شود.
15-2اطلاعات ضروری ممکن است صرفاً در حد انجام خدمات، در اختیار شرکت‌های حمل‌ونقل یا پرداخت طرف قرارداد قرار گیرد. فروشگاه نباید داده‌های شخصی را خارج از مبانی قانونی و اهداف اعلام‌شده استفاده کند.
15-3پیام‌های مرتبط با سفارش از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده ارسال می‌شوند. دریافت پیام‌های تبلیغاتی باید تابع مقررات و امکان لغو آن باشد.
15-4برای ارتباط با فروشگاه از نشانی medjhoul.com و اطلاعات منتشرشده در صفحه «تماس با ما» استفاده کنید.
16-1ممکن است برای حفظ سبد خرید، ورود به حساب، امنیت و بهبود تجربه کاربری از کوکی‌ها و ابزارهای مشابه استفاده شود.
16-2کاربر می‌تواند کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر مدیریت کند؛ غیرفعال‌کردن برخی کوکی‌های ضروری ممکن است عملکرد سبد خرید و ورود به حساب را مختل کند.
17-1متون اختصاصی، طراحی‌ها، تصاویر تولیدی فروشگاه و سایر محتوای دارای حق نشر، تابع حقوق مالکیت معنوی صاحبان آن‌ها هستند.
17-2استفاده غیرمجاز از سایت، تلاش برای اختلال در خدمات یا دسترسی غیرقانونی به اطلاعات کاربران ممنوع است.
18-1در رخدادهای خارج از کنترل متعارف مانند بلایای طبیعی، قطع گسترده خدمات زیرساختی یا محدودیت‌های سراسری حمل‌ونقل، ممکن است اجرای سفارش با تأخیر مواجه شود. حقوق قانونی طرفین همچنان باید رعایت شود.
18-2مدژول ممکن است متن این صفحه را برای شفاف‌سازی یا انطباق با قوانین به‌روزرسانی کند. شرایط مؤثر بر سفارش‌های ثبت‌شده نباید برخلاف حقوق مکتسب و قوانین لازم‌الاجرا تغییر کند.
19-1برای پرسش درباره اصالت، تاریخ مصرف، شرایط نگهداری، ارسال، کسری کالا، مغایرت یا درخواست مرجوعی، از راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» استفاده کنید.
19-2برای پیگیری سریع‌تر، شماره سفارش و شرح درخواست را همراه داشته باشید. لطفاً اطلاعات حساس کارت بانکی و رمزهای یک‌بارمصرف را برای پشتیبانی ارسال نکنید.